一、项目编号：11011225210200015285-XM001

二、项目名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：386.1792 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京禄特艾迪系统集成技术有限公司

中标成交供应商地址：北京市朝阳区朝阳路67号8号楼6层2单元703

中标金额：386.1792万元

四、主要标的信息

名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

服务范围、服务要求：为落实通州区接诉即办工作要求，保障通州“退费纠纷”工单处置专班平稳运行，持续做好预付式消费退费类问题治理工作，有效规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，进一步维护经济社会稳定，依据《关于“退费纠纷”工单处置专班过渡期后有关工作的请示》（京通市监文〔2025〕5号）及区领导批示，为满足专班“退费纠纷”工单处置及相关综合性辅助工作需求，进一步提高专班统筹力度和工作效能，协助正式干部承担工单签收和流转、值班值守等辅助性工作。本外包服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托第三方专业机构辅助开展工作，协助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转时间，提高市民满意度，增强接诉即办处置效率。（详见采购需求）。

服务时间：自合同签订之日起至2026年2月28日。

服务标准：详见竞争性磋商文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

袁海军、柳建林、杜晨琛

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：5.048万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

详见竞争性磋商文件

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

8.1本公告同时在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）以及北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。

8.2采购代理机构项目编号：BJJQ-2025-179

8.3本项目成交供应商评审总得分：87.33

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区市场监督管理局　　　　　

地址：北京市通州区永顺镇滨惠北二街5号　　　　　　　　

联系方式：刘老师,010-69551315　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼9层　　　　　　　　　　　　

联系方式：张萍、王鑫国，010-65244876、65699706　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张萍、王鑫国

电　话：　　010-65244876、65699706