一、项目编号：11010826210200054787-XM001

二、项目名称：万寿路街道2026年接诉即办辅助服务

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：268.5 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京融通润园科技有限公司

中标成交供应商地址：北京市海淀区西三环北路72 号院 A 座 12 层 1504

中标金额：268.5万元

四、主要标的信息

采购内容：

标的需实现的主要功能或者目标：接诉即办工作以12345市民服务热线为哨声源，坚持以人民为中心的发展思想，以解决诉求为导向，以群众满意为目标，聚焦群众的“七有”、“五性”需求，不断增强地区群众的获得感、幸福感、安全感。购买“接诉即办”第三方提供服务，能够实现7×24小时接收案件，建立全时段响应机制，确保信息核对及时，沟通渠道顺畅。解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

需满足的质量、服务等要求：通过购买“接诉即办”第三方服务，提高“接诉即办”的响应率、解决率、满意率，，旨在以接诉即办为抓手，以诉求为核心，构建起各层联动，多群体参与，以为民服务为主要目标的良性社会治理体系，提高居民满意感和幸福感，得到广大辖区居民的支持和拥护。

中标服务单位职责：

1、协助全年案件的“接、转、判、跟、督、考”流程，参与处理街道全年所有接诉即办案件响应、签退、派转、催办、结案、申诉等工作。

2、针对街道接诉即办工作，负责大数据分析，撰写民情报告等工作。

3、协助街道接诉即办专班开展相关培训工作

4、保障街道视频监控探头的全年24小时值守，遇到问题及时处理上报。

服务期限： 自合同签订日起一年。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

赵飞、王谷淼、黄凯

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：2.848万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

以中标价为基数，按国家发展计划委员会计价格[2002]1980号文《招标代理服务收费管理暂行办法》及国家发展改革委员会关于减低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知发改价格[2011]534号，套用“服务”类取费标准按照100%计算服务费。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市海淀区人民政府万寿路街道办事处　　　　　

地址：北京市海淀区北京市海淀区永定路西里小区11号楼　　　　　　　　

联系方式：赵飞,68226701　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京建智达工程管理股份有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市怀柔区渤海镇怀沙路536号　　　　　　　　　　　　

联系方式：张驰，010-86207571　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张驰

电　话：　　010-86207571